ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने व्हॉट्सअॅपच्या मदतीने नवीन
ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने सुरू केलेली ही तंत्रज्ञान समर्थन सेवा ग्राहकांच्या सोयीसाठी हिंदी आणि इंग्रजी अशा दोन्ही भाषांमध्ये उपलब्ध आहे. या नवीन माध्यमामुळे लोकांचे जीवन अधिक सुखकर होणार आहे.
चॅटबॉट्सच्या मदतीने घर आणि ऑफिसची दोन्ही कामे वेळेवर पूर्ण करता येतात. शैक्षणिक क्षेत्रातही त्याचा खूप उपयोग होऊ शकतो.
भारतात AI सुविधांची प्रचंड क्रेझ आहे. ChatGPT शी संबंधित नवीन उत्पादने भारतीय बाजारपेठेत लाँच होत आहेत. अशा परिस्थितीत भविष्यातील संधी ओळखून सरकारही या क्षेत्रात सहभागी होत आहे.भारताच्या ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाने नुकताच एक नवीन चॅटबॉट लॉन्च केला आहे.
व्हॉट्सअॅप आणि गॉसिप या दोन मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मच्या मदतीने हे विकसित करण्यात आले आहे. देशातील ग्राहकांचे हक्क आणि अधिकार सुरक्षित राहावेत, त्यांच्या गरजेचा कोणीही गैरफायदा घेऊ नये आणि फसवणूक झाल्यास त्यांना तक्रार करता यावी,
यासाठी केंद्राने हा चॅटबॉट तयार करण्याचा निर्णय घेतला आहे. ग्राहकांच्या तक्रारी नोंदवण्याची प्रक्रिया सुलभ करणे हा या चॅटबॉटचा मुख्य उद्देश आहे. 8800001915 वर संबंधित संदेश टाईप करून, चॅटबॉटद्वारे तक्रार नोंदविली जाईल. तक्रार दाखल केल्यानंतर, ग्राहक नियमितपणे केसची एकूण स्थिती तपासू शकतो. त्यासंबंधी शंका, प्रश्न चॅटबॉटला विचारले जाऊ शकतात.
नॅशनल कन्झ्युमर हेल्पलाइन (NCH) वेबसाइटवर क्यूआर कोड स्कॅन करूनही व्हॉट्सअॅप चॅटबॉटमध्ये प्रवेश केला जाऊ शकतो.
ही सुविधा सध्या हिंदी आणि इंग्रजी या दोन भाषांमध्ये उपलब्ध आहे. तक्रार करणाऱ्या व्यक्तीचे नाव, कंपनी/संस्थेचे नाव, तक्रारीचे स्वरूप अशा प्रश्नांद्वारे चॅटबॉटद्वारे माहिती भरताना ग्राहकांना जास्त त्रास होणार नाही.
माहिती भरल्यानंतर त्यांना संबंधित कागदपत्रे, कागदपत्रे भरून संपूर्ण प्रक्रिया पूर्ण करावी लागेल.
या चॅटबॉटमुळे तक्रार नोंदवल्यानंतर केसशी संबंधित अपडेट्स मिळण्यासही मदत होईल.
यापूर्वी, तक्रार नोंदवण्यासाठी ग्राहकांना हेल्पलाइन नंबरवर कॉल करणे, विशिष्ट हेल्पलाइन पोर्टलवर लॉग इन करणे यासारख्या काही प्रक्रिया पूर्ण कराव्या लागत होत्या.
या नवीन चॅटबॉटमुळे तक्रारींची नोंदणी जलद आणि सुलभ झाली आहे. ही सेवा २४ तास उपलब्ध असल्याची माहिती मंत्रालयाने दिली.
